Vous avez payé mais 🕦 et rien n'est ✅ ... 🥶🙃🤬

Le passe et votre paiement en ligne via carte bancaire a été annulé ou refusé au bout de 15 -20 minutes ?

• les prestataires de paiement en ligne dont votre organisation est cliente (PayFiP de la DGFiP ou PayZen du groupe Lyra) rencontrent des difficultés pour valider les paiements dans le cas où vous devez vous authentifier sur votre banque via le système 3DS

  • la validation de votre paiement se produit lors de l’envoi de son acceptation par 3DS vers le prestataire … hors périmètre de votre service ️ Cityviz Enfance

• ces difficultés sont fonction du prestataire de paiement, de votre banque et de & du paiement

  • une part majoritaire des usagers sont en mesure de payer malgré celles-ci

  • cependant pour une part minoritaire d'entre vous plusieurs essais sont nécessaires pour réussir à payer sans garantie d'y arriver et sans intervention possible de notre part (le support technique de ️ Cityviz Enfance)
    

Nous vous proposons de procéder comme suit pour tenter malgré tout de payer en ligne par CB

1. effectuez un 1er paiement et attendez le retour de paiement (en cas de réussite un e-mail vous est envoyé par PayFiP ou PayZen)

   1. le retour s'effectue en quelques minutes pour un succès du paiement et de 20 minutes à plusieurs heures en cas d' échec

2. en cas d' échec effectuez dès que possible un 2ème paiement et procédez de même

   1. … la validation 3DS peut avoir une validité limitée dans le (fonction de la banque, du € montant, …) une 2ème tentative immédiatement après la 1ère peut vous permettre de payer sans nouvelle validation 3DS

3. en cas d' échec ensuite ... c'est vous qui voyez

4. alternative(s)

   1. vous pouvez également passer sur un ordinateur (PC, Mac ou une tablette) pour effectuer le paiement via la version web de votre portail familles

   2. si votre conjoint n'est pas dans la même banque que vous ... faites un essai

Sinon d’autres modalités de paiement sont possibles, nous vous invitions à contacter votre organisation pour plus d’information

1. en pré-paiement vous pouvez, via Autre(s) paiement(s), avoir la possibilité d’effectuer un paiement sur place de votre commande (celle-ci sera réservée et ne sera pas supprimée au bout d’1h)

Nous sommes navrés de cette situation qui ne dépend malheureusement pas de ️ Cityviz Enfance mais des prestataires de paiement

nous vous invitons à donner votre avis sur cet article d’aide … c’est important pour l’équipe ️ Cityviz Enfance d’Eksaé d’avoir votre avis

si vous rencontrez des difficultés n’hésitez pas à nous faire un à support@cityviz.io